Demi journée Canal +

16 mars 17

Dans le cadre du cours de CRM, les étudiants se sont rendus au Centre de Relation Client de CANAL+ à Saint Denis. 

Ils ont été accueillis par Julie Bodin, Directrice Opérationnelle des Centres de Relation Client de Rennes et de Saint Denis, qui leur a exposé l'importance de la relation client dans le groupe et également les enjeux d'une relation omnicanale à enrichir. Elle leur a aussi présenté l'organisation de la Direction des Services Clients, les différents métiers et les enjeux managériaux des centres de relation client.

Les étudiants ont ensuite visité les locaux où ils ont pu appréhender le fonctionnement des centres d'appels et même effectuer une double écoute. Ils ont également rencontré les community managers en charge de la communauté d'entraide des abonnés Canal+.

Un grand merci pour cette après-midi très enrichissante!